Prosimy uważnie przeczytać poniższy Regulamin Aplikacji Washlay przed skorzystaniem. Zakładając konto w Aplikacji Washlay akceptujesz postanowienia Regulaminu.
§.1 Podstawowe założenia:
Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania, zakres usług, warunki korzystania i dostępu do Aplikacji Washlay oraz prawa i obowiązki Użytkownika i Administratora.
Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z poniższymi postanowieniami i wyrazić zgodę na niniejsze warunki przed użyciem Aplikacji Washlay. Brak zgody oznacza niemożność skorzystania z oferowanej usługi.
Niniejszy Regulamin zostaje udostępniony nieodpłatnie, w formie umożliwiającej bezpłatne utrwalenie, przechowywania oraz odtwarzania przez Użytkowników.
Wszelkie teksty, fotografie, obrazy, wideo, audio, grafiki, oprogramowania i dostępne w Aplikacji Washlay są własnością Administratora i są przez niego obsługiwane. Powyższe elementy chronione są prawem autorskim oraz tajemnicą handlową i nie mogą być kopiowane, reprodukowane, publikowane, przesyłane, zamieszczane, transmitowane ani rozpowszechniane.
§.2 Definicje:
Administrator/Washlay - administratorem Aplikacji Washlay oraz jest Spółka WASHLAY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, ul. Północna 46, 91-425 Łódź, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców - Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 00000000000, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 000000, REGON: 000000000
Aplikacja Washlay - oprogramowanie mobilne i webowe umożliwiające zamawianie usług pralniczych w modelu door-to-door (pranie, suszenie, prasowanie, magiel) wraz z obsługą płatności, harmonogramowaniem odbioru i dostawy oraz śledzeniem statusu zamówienia.
Czat zgłoszeniowy - funkcja dostępna w Aplikacji Washlay, umożliwiająca Użytkownikowi bezpośredni kontakt z Obsługą Klienta w celu zgłoszenia problemu, złożenia reklamacji lub uzyskania wsparcia dotyczącego realizowanych usług.
Doładowanie Washlay Cash - operacja polegająca na zasileniu konta Użytkownika środkami pieniężnymi, które przeliczane są na Tokeny i dodawane do salda w systemie Washlay Cash.
Karta Podarunkowa - elektroniczny bon wydany przez Washlay o określonej wartości nominalnej, który uprawnia Użytkownika lub osobę trzecią do realizacji usług pralniczych w Aplikacji Washlay, zgodnie z warunkami jej wykorzystania.
Paczka – zbiór przedmiotów przekazanych przez Klienta, zapakowanych w jedno opakowanie (np. karton, torbę, pudełko) w celu ułatwienia ich transportu i realizacji usługi. Paczka stanowi jednostkę logistyczną, której waga i zawartość decydują o sposobie wykonania usługi pralniczej przez Washlay.
Saldo - aktualna wartość środków (w tokenach) dostępnych na koncie Użytkownika w systemie Washlay Cash, którą można przeznaczyć na opłacenie usług oferowanych przez platformę Washlay.
Token - jednostka rozliczeniowa wykorzystywana w systemie Washlay Cash, niemająca charakteru prawnego środka płatniczego, służąca do przeliczania wartości środków pieniężnych zgromadzonych przez Użytkownika i umożliwiająca realizację płatności za usługi dostępne w ramach platformy Washlay.
Usługa - wybrana i zamówiona przez Użytkownika czynność pralnicza świadczona w Aplikacji Washlay, realizowana w modelu door-to-door.
Użytkownik - każda zarejestrowana osoba fizyczna lub prawna, która korzysta z Aplikacji Washlay w celu przeglądania oferty, składania zamówień lub korzystania z usług pralniczych dostępnych w modelu door-to-door.
Washlay Cash - wewnętrzny system rozliczeniowy oparty na tokenach, umożliwiający zasilanie konta użytkownika, gromadzenie środków oraz dokonywanie płatności za usługi świadczone w ramach platformy Washlay.
Washlay Days - okresowe akcje promocyjne organizowane przez Washlay, w trakcie których Użytkownicy mogą skorzystać z usług pralniczych na preferencyjnych warunkach (np. zniżki, dodatkowe środki Washlay Cash), zgodnie z zasadami ogłaszanymi każdorazowo przez Administratora.
WashlayPLUS - płatny abonament subskrypcyjny oferowany w Aplikacji Washlay, zapewniający Użytkownikowi stałe rabaty na usługi pralnicze, gromadzenie środków Washlay Cash oraz dodatkowe korzyści zgodnie z aktualnym cennikiem i zasadami programu.
,,Zapraszaj i Oszczędzaj” - mechanizm promocyjny Washlay, w ramach którego Użytkownik otrzymuje zniżki lub środki Washlay Cash za skuteczne polecenie Aplikacji nowym klientom, zgodnie z zasadami określonymi przez Administratora.
§.3 Rejestracja
W celu skorzystania z usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji Washlay, osoba zainteresowana obowiązana jest do uprzedniego założenia konta i dokonania logowania w Aplikacji.
Założenie konta wymaga podania danych osobowych, obejmujących: imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres poczty elektronicznej. Ponadto osoba zainteresowana zobowiązana jest do utworzenia hasła oraz jego dwukrotnego wprowadzenia celem weryfikacji poprawności. Warunkiem niezbędnym dokonania rejestracji jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz akceptacja jego postanowień.
Dla celów weryfikacyjnych Aplikacja Washlay przesyła do osoby zainteresowanej czterocyfrowy kod, umożliwiający potwierdzenie prawidłowości wskazanych danych kontaktowych.
Na etapie zakładania konta osoba zainteresowana ma możliwość wprowadzenia w polu oznaczonym jako „Kod polecający od znajomego” sekwencji liter i cyfr, której podanie uprawnia do uzyskania rabatu w ramach Programu „Zapraszaj i Oszczędzaj”.
Po dokonaniu prawidłowej rejestracji osoba zainteresowana uzyskuje indywidualne konto w Aplikacji Washlay i staje się Użytkownikiem.
Rejestracja w Aplikacji jest jednoznaczna z utworzeniem indywidualnego konta Użytkownika, z którego możliwe jest składanie zamówień, monitorowanie ich statusu, zarządzanie płatnościami, a także dobrowolne i niezobowiązujące korzystanie z systemu Washlay Cash.
§.4 Zakres usług Washlay
Użytkownik korzystając z wybranej przez siebie Usługi powinien przestrzegać zaleceń zawartych w Aplikacji oraz postępować zgodnie z postanowieniami Regulaminu. .
Washlay świadczy następujące Usługi w formie:
Abonament - określone w §.4a.
Pranie na kilogramy - określone w §.4b.
Pranie na sztuki - określone w §.4c.
Tekstylia domowe - określone w §.4d.
Pranie i Prasowanie - określone w §.4e.
Akcesoria dla pupila - określone w §.4f.
Oferty specjalne - określone w §.4g.
Pranie jednorazowe - określone w §.5
Użytkownik w razie niepewności, co do wyboru prawidłowej Usługi ma możliwość skorzystania z wyszukiwarki usług zawartej w Aplikacji Washlay. Wyszukiwarka zawiera zestawienie wszystkich możliwych do wysłania rzeczy ze wskazaniem odpowiedniej Usługi oraz jej ceny.
§.4a Abonament
Abonament stanowi usługę cykliczną, polegającą na uprzednio opłaconym, comiesięcznym dostępie do określonej liczby usług pralniczych lub pakietu świadczeń, realizowanych zgodnie z warunkami wybranego planu określonego w Aplikacji Washlay.
Aplikacja Washlay umożliwia wybór pakietu, którego szczegółowy opis, w tym zakres świadczeń oraz cena, dostępny jest w zakładce „Abonamenty”. Każdy pakiet wskazuje liczbę oraz limit wagowy pojedynczej Usługi, z której Użytkownik uprawniony jest wykorzystać w danym miesiącu.
Kupno Abonamnetu następuję w zakładcę ,,Kup abonament” i wymaga dołączenia karty płatniczej, wyrażenia zgody na autoamtyczne pobierania środków z rachunku bankowego, a także wypełnienie danych niezbędnych do uzyskania faktury.
W przypadku przekroczenia limitu wagowego przewidzianego dla wybranego pakietu Abonamentowego, Użytkownik zostanie poinformowany o konieczności dokonania dopłaty zgodnie z obowiązującym cennikiem, stosowna informacja zostanie udostępniona w Aplikacji.
Realizacja Abonamentu następuje czterokrotnie w ramach jednego okresu rozliczeniowego wynoszącego 30 dni kalendarzowych, obejmujących także dni ustawowo wolne od pracy, w terminach wskazanych przez Użytkownika.
Po upływie okresu rozliczeniowego niewykorzystane uprawnienia do skorzystania z Usług wygasają i nie podlegają zwrotowi w formie gotówkowej, ani też przekształceniu w rabat lub inne świadczenie zamienne.
Warunkiem skorzystania z Abonamentu jest podanie przez Użytkownika danych karty płatniczej oraz wyrażenie zgody na automatyczne, comiesięczne obciążanie rachunku bankowego kwotą odpowiadającą wartości wybranego pakietu.
Użytkownik jest uprawniony do rezygnacji z Abonamentu najpóźniej w ostatnim dniu obowiązującego okresu rozliczeniowego.
Kwota Abonamentu wskazana w Aplikacji Washlay nie obejmuje kosztów dostawy, które są zmienne i zależne od formy wybranej przez Użytkownika.
Zakładka „Historia” w Aplikacji Washlay zawiera informacje o aktywnych Abonamentach, w tym o pozostałym czasie trwania okresu rozliczeniowego oraz zestawienie ostatnich zamówień dokonanych przez Użytkownika.
Użytkownik ma możliwość bieżącego wglądu w szczegóły dotyczące Abonamentu w każdym czasie korzystania z Aplikacji Washlay.
§.4b Pranie na kilogramy
Pranie na kilogramy stanowi usługę polegającą na przyjęciu od Użytkownika odzieży, tekstyliów lub innych materiałów nadających się do prania, które są ważone łącznie w momencie przyjęcia. Rozliczenie następuje według rzeczywistej masy wsadu, niezależnie od rodzaju czy przeznaczenia poszczególnych elementów. W ramach tej usługi Wykonawca zobowiązuje się do wyprania, wysuszenia oraz złożenia rzeczy zgodnie ze standardami obowiązującymi w pralni, bez indywidualnej selekcji ani odmiennego traktowania poszczególnych sztuk.
Użytkownik obowiązany jest do zapakowania rzeczy w sposób umożliwiający ich łączne pranie, bez ryzyka uszkodzenia kolorów, struktury lub materiału. W ramach usługi prania na kilogramy nie dokonuje się sortowania według koloru, tkaniny, rodzaju czy temperatury prania, a odpowiedzialność za skutki wynikające z niewłaściwego doboru rzeczy ponosi Użytkownik.
Aplikacja Washlay umożliwia wybór pakietu, którego opis, obejmujący wagę oraz cenę, dostępny jest w zakładce „Pranie na kilogramy”. Każdy pakiet określa limit wagowy pojedynczej Usługi, do którego wykorzystania uprawniony jest Użytkownik.
Waga wsadu może zostać wstępnie oszacowana przez Aplikację na podstawie informacji podanych przez Użytkownika, jednak ostateczne rozliczenie następuje według rzeczywistej wagi ustalonej po dostarczeniu rzeczy do pralni. Użytkownik ma możliwość skorzystania z Kalkulatora udostępnionego w Aplikacji w celu orientacyjnego ustalenia wagi.
W przypadku przekroczenia limitu wagowego dla wybranego pakietu, Użytkownik otrzyma stosowne powiadomienie w Aplikacji. Dopłata za każdy dodatkowy kilogram naliczana jest zgodnie z obowiązującym cennikiem.
Cena usługi „Pranie na kilogramy” wskazana w Aplikacji Washlay nie obejmuje kosztów dostawy, które są zmienne i zależą od formy wybranej przez Użytkownika.
W przypadku stwierdzenia, iż paczka zawiera elementy wymagające prania specjalistycznego (w szczególności odzież ślubną, roboczą, wieczorową), Washlay zastrzega sobie prawo do zmiany trybu realizacji usługi na odpowiedni albo do odmowy jej wykonania w odniesieniu do takich rzeczy. O podjętej decyzji Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem Aplikacji.
§.4c Pranie na sztuki
Pranie na sztuki stanowi usługę polegającą na indywidualnym czyszczeniu poszczególnych elementów odzieży, rozliczaną według rodzaju rzeczy zgodnie z obowiązującym cennikiem.
Każdy przedmiot podlega odrębnej klasyfikacji i wycenie, a realizacja Usługi obejmuje pranie i suszenie.
Aplikacja Washlay zawiera zestawienie elementów wraz z odpowiadającymi im cenami Usługi. Ceny wskazane w Aplikacji odnoszą się do pojedynczego elementu odzieży.
W przypadku błędnej klasyfikacji elementu lub stwierdzenia, że wymaga on trybu specjalistycznego, Washlay zastrzega sobie prawo do zmiany sposobu realizacji usługi lub odmowy jej wykonania. Użytkownik zostanie o tym poinformowany za pośrednictwem Aplikacji
W ramach usługi „Pranie na sztuki” podstawą naliczenia ceny jest liczba oddanych do prania elementów, a nie ich waga.
Cena usługi „Pranie na sztuki” podana w Aplikacji Washlay nie obejmuje kosztów dostawy, które są zmienne i zależne od formy wybranej przez Użytkownika.
§.4d Tekstylia domowe
Tekstylia domowe oznaczają przedmioty wykonane z tkanin lub materiałów włókienniczych przeznaczone do użytku domowego, w szczególności pościel, prześcieradła, ręczniki, zasłony, firany, obrusy, koce, narzuty, pokrowce oraz bieżniki.
Tekstylia domowe powinny być zapakowane w sposób umożliwiający ich bezpieczne pranie i nie mogą być nadmiernie zabrudzone, zawilgocone ani uszkodzone w sposób uniemożliwiający wykonanie Usługi zgodnie ze standardem pralniczym.
Zakres Usługi w odniesieniu do Tekstyliów domowych określany jest na podstawie rodzaju przedmiotu, zgodnie z cennikiem dostępnym w Aplikacji Washlay.
Ceny wskazane w Aplikacji odnoszą się do pojedynczego elementu tekstyliów.
W przypadku błędnej klasyfikacji elementu lub stwierdzenia, że wymaga on trybu specjalistycznego, Washlay zastrzega sobie prawo do zmiany sposobu realizacji usługi lub odmowy jej wykonania. Użytkownik zostanie o tym poinformowany za pośrednictwem Aplikacji.
Cena usługi „Tekstylia domowe” podana w Aplikacji Washlay nie obejmuje kosztów dostawy, które są zmienne i zależne od formy wybranej przez Użytkownika.
§.4e Pranie i prasowanie
Pranie i prasowanie stanowi usługę polegającą na indywidualnym czyszczeniu poszczególnych elementów odzieży i ich dokładnym prasowaniu, rozliczaną według rodzaju rzeczy zgodnie z obowiązującym cennikiem.
Każdy przedmiot podlega odrębnej klasyfikacji i wycenie, a realizacja Usługi obejmuje pranie, suszenie i prasowanie.
Aplikacja Washlay zawiera zestawienie elementów wraz z odpowiadającymi im cenami Usługi. Ceny wskazane w Aplikacji odnoszą się do pojedynczego elementu odzieży.
W przypadku błędnej klasyfikacji elementu lub stwierdzenia, że wymaga on trybu specjalistycznego, Washlay zastrzega sobie prawo do zmiany sposobu realizacji usługi lub odmowy jej wykonania. Użytkownik zostanie o tym poinformowany za pośrednictwem Aplikacji.
W ramach usługi „Pranie i prasowanie” podstawą naliczenia ceny jest liczba oddanych do prania elementów, a nie ich waga.
Cena usługi „Pranie i prasowanie” podana w Aplikacji Washlay nie obejmuje kosztów dostawy, które są zmienne i zależne od formy wybranej przez Użytkownika.
§.4f Oferta dla pupila
Oferta dla pupila obejmuje czyszczenie rzeczy przeznaczonych do użytku przez zwierzęta domowe, w szczególności legowisk, koców, posłań, mat, pokrowców, zabawek materiałowych oraz ubrań dla zwierząt.
Każdy przedmiot podlega odrębnej klasyfikacji i wycenie, a realizacja Usługi obejmuje pranie i suszenie.
Zakres Usługi w odniesieniu do Oferty dla pupila określany jest na podstawie rodzaju przedmiotu, zgodnie z cennikiem dostępnym w Aplikacji Washlay.
W przypadku błędnej klasyfikacji elementu lub stwierdzenia, że wymaga on trybu specjalistycznego, Washlay zastrzega sobie prawo do zmiany sposobu realizacji usługi lub odmowy jej wykonania. Użytkownik zostanie o tym poinformowany za pośrednictwem Aplikacji.
§.4g Oferty specjalne
Oferty specjalne oznaczają czasowo ograniczone promocje, rabaty, akcje marketingowe lub pakiety usług oferowane przez Washlay na warunkach odrębnych od standardowego cennika.
Warunki danej Oferty specjalnej, w tym zakres, czas trwania, limity wykorzystania oraz grupa uprawnionych Użytkowników, określane są każdorazowo w komunikacie promocyjnym w Aplikacji lub na Stronie Washlay.
Washlay zastrzega sobie prawo do modyfikacji, skrócenia, zawieszenia lub zakończenia Oferty specjalnej w dowolnym momencie, bez konieczności podawania przyczyny, z zachowaniem praw nabytych przez Użytkowników, którzy z niej wcześniej skorzystali.
§.5 Pranie jednorazowe
Pranie jednorazowe stanowi usługę realizowaną na podstawie pojedynczego zlecenia złożonego przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji Washlay, bez powiązania z abonamentem lub pakietem cyklicznym.
Użytkownik ma możliwość skorzystania z każdej z Usług: Pranie na kilogramy, Pranie na sztuki, Tekstylia domowe, Pranie i prasowanie oraz Akcesorie dla pupila oferowanych przez Aplikację Washlay w formie prania jednorazowego.
Zakres i cena Usługi określane są każdorazowo w chwili składania zamówienia, zgodnie z obowiązującym cennikiem.
Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są zmienne i zależą od formy wybranej przez Użytkownika.
§. 6 Płatność
Administrator umożliwia Użytkownikowi wybór jednej z następujących metod płatności za Usługi:
płatność online za pomocą systemu Przelewy24;
płatność Blikiem;
płatność ze środków zgromadzonych na indywidualnym Saldzie Użytkownika w ramach systemu Washlay CASH;
§. 7 Washlay CASH
Założenie konta w Aplikacji Washlay skutkuje automatycznym utworzeniem indywidualnego Salda Użytkownika, które funkcjonuje w systemie Washlay CASH.
Saldo Użytkownika nie jest rachunkiem płatniczym ani instrumentem finansowym. Jego funkcją jest umożliwienie Użytkownikowi fakultatywnego i łatwego rozliczania się z Administratorem z tytułu zamówionych Usług.
Saldo można zasilić w następujący sposób:
zakup Tokenów (Washlay CASH) bezpośrednio w Aplikacji Washlay;
automatyczne zasilenie środkami z tytułu opłacenia subskrypcji WashlayPLUS;
uzyskanie kodu rabatowego lub karty podarunkowej;
udział w ,,Zapraszaj i Oszczędzaj” lub innych programach promocyjnych oraz konkursach;
Wartość 10 (dziesięciu) Tokenów odpowiada 1 zł (złotówce), o ile Administrator nie postanowi inaczej w ramach konkretnej promocji, w sposób wyraźny i jednoznaczny w odrębnym regulaminie lub informacji, dostatecznie informując Użytkownika o zmianie.
Tokeny zgromadzone na Saldzie mają oznaczoną ważność 12 miesięcy, liczonych od daty ostatniego zasilenia Salda dowolną z metod określonych w ust. 4.
Każde nowe zasilenie Salda przedłuża termin ważności wszystkich znajdujących się na nim Tokenów o kolejne 12 miesięcy.
Tokeny niewykorzystane przed upływem ważności wygasają automatycznie o godzinie 00:00 dnia przypadającego 12 miesięcy po dacie ostatniego zasilenia. Administrator nie przewiduje zwrotu za środki niewykorzystane w terminie ich ważności.
Środkami z Salda można opłacać:
pełną wartość zamówienia (z wyłączeniem opłat kurierskich);
część zamówienia, przy czym pozostałą kwotę należy dopłacić jedną z innych metodą (np. Przelewy24, Blik).
Środków zgromadzonych na Saldzie nie można wypłacić ani przekazać innemu Użytkownikowi. Saldo nie podlega wymianie na gotówkę.
W przypadku zamknięcia konta przez Użytkownika lub przez Administrator w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu, niewykorzystane środki zgromadzone na Saldzie przepadają, o ile nie przysługuje inne roszczenie wynikające z przepisów prawa.
Administrator zastrzega sobie prawo do organizowania promocji czasowych zwiększających wartość nabywanego Salda (np. bonusy +10%, Black Friday, kody partnerskie itp.).
Informacje o aktualnym Saldo oraz historii operacji dostępne są w panelu Użytkownika w Aplikacji.
§.8 Zgubienie lub uszkodzenie
Administrator dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższy standard Usługi, zabezpieczając rzeczy Użytkownika przed uszkodzeniem, zagubieniem, zniszczeniem, a także innymi nieprzewidzianymi sytuacjami.
Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi, jeśli stan odzieży wskazuje, że pranie mogłoby spowodować trwałe uszkodzenie materiału lub zmniejszenie wartości odzieży Użytkownika.
Jeśli materiał jest mocno zabrudzony lub zaplamiony, a także gdy jego stan powoduje wątpliwości co do efektu Usługi lub zaistnieją inne przesłanki uniemożliwiające wykonanie Usługi w sposób, który nie spowoduje uszkodzeń, Administrator poinformuje o tym Klienta przed wykonaniem Usługi.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub zagubienie:
skarpetek, niezależnie od jakości, marki czy stanu;
osobistych torb na pranie;
luźnych przedmiotów pozostawionych w odzieży, np.: portfele, biżuteria, zegarki, gotówka;
przedmiotów, które zostały niewłaściwie zabezpieczone przez Użytkownika;
Administrator nie będzie odpowiedzialny za szkody spowodowane przez luźne przedmioty znajdujące się w Paczce Użytkownika np. długopisy, szminki, zapalniczki.
W razie wadliwego doręczenia Paczki, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym fakcie Administratora, który podejmie niezbędne kroki w celu wyjaśnienia zaistniałej niejasności. W takim przypadku Administrator zobowiązuje się dostarczyć właściwą Paczkę na swój koszt, a Użytkownik może otrzymać także rekompensatę w postaci kodu promocyjnego.
W przypadku zgubienia elementu Paczki w trakcie realizacji Usługi, Administrator zobowiązuje się podjąć wszelkie możliwe kroki w celu odzyskania zgubionego elementu. Użytkownik powinien zgłosić brak elementu Paczki Administratorowi w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania Paczki zwrotnej. Zgłoszenie powinno zawierać dokładny opis zagubionego przedmiotu.
Jeśli zgłoszenie nie zostanie dokonane w ciągu 7 dni od momentu otrzymania Paczki zwrotnej, domniemuje się, że przedmiot zginął i nie możliwe jest jego odnalezienie.
Odszkodowanie w przypadku zagubienia elementu Paczki jest ograniczone i wynosi maksymalnie jednokrotną opłatę za usługę, w ramach której element został zagubiony.
Odszkodowanie nie dotyczy usług abonamentowych. W takich przypadkach Użytkownikowi przysługuje roszczenie o zapłatę kwoty odpowiadającej kosztowi usługi prania 4 kilogramów.
Administrator zastrzega, że pomimo dołożenia należytej staranności istnieje ryzyko, uszkodzenia przedmiotów Użytkownika, w wyniku naturalnego procesu zużycia, szczególnie przy częstym praniu.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z normalnego zużycia materiałów, takich jak:
pęknięcia guzików, rozdarcia lub zniszczenie tkanin spowodowane przez wielokrotne pranie;
zniszczenia spowodowane przez zastosowanie niskiej jakości barwników lub materiałów w odzieży;
blaknięcie kolorów;
uszkodzenia elementów z materiałów sztucznych (np. skaju, plastiku);
W przypadku wystąpienia takich uszkodzeń, Administrator podejmuje działania w celu minimalizacji szkód i stosuje odpowiednie metody prania, które nie naruszają struktury materiału. Niektóre uszkodzenia mogą wystąpić mimo zastosowania najlepszych praktyk i metod.
Odszkodowanie za uszkodzenia nie może przekroczyć wartości jednokrotnej opłaty za usługę, w której wystąpiło uszkodzenie przedmiotu. W przypadku usług abonamentowych, roszczenia będą rozliczane na podstawie wartości prania 4 kilogramów.
§.9 Reklamacje
W przypadku, gdy Użytkownik jest niezadowolony z jakości wykonanej Usługi, ma prawo zgłosić reklamację. Reklamacja powinna zostać złożona za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej w terminie 7 dni od dnia otrzymania Paczki zwrotnej. Zgłoszenie reklamacji po upływie tego terminu może wpłynąć na decyzję Administratora w sprawie jej zasadności.
Zaleca się, aby reklamacja została zgłoszona niezwłocznie po doręczeniu Paczki. Wcześniejsze zgłoszenie przyśpieszy działanie Administratora i rozpatrzenie reklamacji. Administrator zwraca uwagę, że opóźnienie w zgłoszeniu reklamacji, jak również widoczne ślady użytkowania materiału, mogą stanowić podstawę odmowy uznania reklamacji za zasadną.
Reklamacja powinna zawierać:
opis powodu niezadowolenia Użytkownika;
zdjęcia dokumentujące zły stan wykonanej Usługi;
Administrator zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowych informacji lub materiałów, które mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji, w tym wątpliwości co do stanu elementu Paczki przed i po dokonaniu Usługi.
Każda reklamacja jest rozpatrywana przez Administratora indywidualnie. Administrator ma obowiązek udzielić odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w ciągu 14 dni od jej złożenia przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej. Odpowiedź zostanie udostępniona Użytkownikowi bezpośrednio w Aplikacji Mobilnej.
W przypadku uznania reklamacji, Administrator zaproponuje odpowiednią formę odszkodowania. Odszkodowanie jest ograniczone do wartości przedmiotu w momencie złożenia zamówienia, a jego wysokość jest określana na podstawie stanu przedmiotu sprzed realizacji Usługi.
Administrator może odmówić przyjęcia reklamacji, jeśli zgłoszenie dotyczy:
uszkodzeń powstałych po wykonaniu Usługi, w wyniku niewłaściwego użytkowania lub innych działań Użytkownika;
przedmiotów, które nie zostały odpowiednio zabezpieczone;
uszkodzeń wynikających z naturalnego zużycia materiału;
W przypadku niedoprania materiału lub pozostawienia plam na odzieży, Administrator podejmie działania w celu wyjaśnienia nieprawidłowości wykonania Usługi. Jeśli niedopranie wynika z zastosowanej technologii lub błędów w procesie, Użytkownikowi przysługuje roszczenie o wykonanie Usługi ponownie w ramach tej samej opłaty lub o zwrot części kosztów w wysokości kosztu prania 4 kilogramów.
§.10 Odbiór i dostawa
Administrator dokłada wszelkich starań, aby terminy odbioru i dostawy paczek były realizowane zgodnie z planem i informacjami podanymi w Aplikacji Washlay. W przypadku przewidywanych opóźnień, Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany o zmianach w harmonogramie, w odpowiednim czasie przed planowaną dostawą.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od niego, takich jak:
siła wyższa np. klęski żywiołowe, awarie, przerwy w dostawie mediów;
problemy komunikacyjne np. awarie systemów informatycznych;
natężenie ruchu drogowego;
zamknięte drogi lub inne trudności logistyczne;
Administrator dołoży starań, aby zminimalizować opóźnienia, ale nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z niezależnych od niego okoliczności.
Użytkownik ma możliwość wyboru preferowanego sposobu odbioru i dostawy paczki, który może obejmować:
przesyłkę kurierską;
odbiór w paczkomacie;
Anulowanie planowanego odbioru lub dostawy jest możliwe wyłącznie w ramach Abonamentu. W takim przypadku, Użytkownik powinien zgłosić chęć anulowania w Aplikacji Mobilnej minimum 48 godzin przed planowanym odbiorem lub dostawą.
Brak powiadomienia o anulowaniu odbioru lub dostawy, a w efekcie brak nadania albo niedostarczenie Paczki wiąże się z nałożeniem opłaty dodatkowej w wysokości 29,99 zł. Kwota nie obejmuje kosztów związanych z przesyłką.
W przypadku anulowania dostawy przez Administratora z powodów organizacyjnych (np. awaria systemu) lub siły wyższej, Użytkownik nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych z anulowaniem i ponownym zaplanowaniem dostawy.
Użytkownik może wyrazić zgodę na pozostawienie Paczki w innych wskazanych miejscach.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za Paczki pozostawione za zgodą Użytkownika poza miejscem doręczenia. Użytkownik przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za jej odbiór i zabezpieczenie Paczki przed ewentualnymi uszkodzeniami lub zgubieniem.
Potwierdzeniem nadania Paczki będzie powiadomienie w Aplikacji Mobilnej, które również stanowi dowód nadania. Aby odebrać paczkę, Użytkownik otrzyma zaświadczenie w Aplikacji Mobilnej, które uprawnia go do odbioru przesyłki.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Aplikacji Mobilnej lub problemy z powiadomieniami, jeśli wynikają one z przyczyn leżących po stronie urządzenia Użytkownika lub niewłaściwego użytkowania Aplikacji Mobilnej.
Administrator zapewnia, że w ramach Usługi dokonywana będzie dwukrotna próba dostarczenia Paczki. W przypadku dwukrotnego niepowodzenia w dostarczeniu Paczki, zostanie ona zwrotnie odesłana do Administratora. Koszt zwrotu Paczki obciąża Użytkownika.
Użytkownik, który dwukrotnie nie odebrał paczki, ma 14 dni na zgłoszenie chęci odbioru paczki, z zastrzeżeniem, że ponowne odesłanie paczki będzie możliwe jedynie, gdy Użytkownik z góry opłaci koszt zwrotu paczki oraz koszt jej kolejnego odesłania.
Brak odpowiedzi ze strony Użytkownika, który dwukrotnie nie odebrał paczki, i bezskuteczny upływ 14 dniowego terminu na odebranie paczki, powoduje nałożenie przez Administratora opłaty za przechowywanie paczki, wynoszącej 5 zł dziennie za każdy dzień przechowywania paczki. Opłata ta naliczana jest aż do momentu odbioru paczki lub jej ostatecznego zwrotu.
§.11 Dopłaty
W Aplikacji Mobilnej Washlay udostępniony jest Kalkulator wagi, umożliwiający Użytkownikowi orientacyjne oszacowanie wagi rzeczy przekazywanych do prania, na podstawie danych wprowadzonych samodzielnie przez Użytkownika. Kalkulator ma charakter wyłącznie pomocniczy i służy ułatwieniu doboru właściwego wariantu Usługi.
Ostateczna weryfikacja wagi Paczki oraz ustalenie związanych z nią kosztów Usługi następuje po dokonaniu fizycznego zważenia Paczki przez Administratora. Dane uzyskane w wyniku tego ważenia stanowią podstawę do rozliczenia Usługi..
Skorzystanie z Kalkulatora jest dobrowolne. W przypadku, gdy rzeczywista waga Paczki przekroczy limit wagowy przypisany do wybranego przez Użytkownika wariantu Usługi, wykonanie Usługi będzie uzależnione od dokonania przez Użytkownika dopłaty różnicy pomiędzy ceną Usługi odpowiadającej faktycznej wadze Paczki a ceną pierwotnie wybranego wariantu.
O konieczności dopłaty Użytkownik zostanie poinformowany powiadomieniem w Aplikacji Mobilnej, zawierającym:
informację o przekroczeniu limitu wagowego,
wskazanie kwoty wymaganej dopłaty,
pouczenie o terminie i sposobie jej uiszczenia,
informację o skutkach braku dopłaty.
Użytkownik zobowiązany jest do dokonania dopłaty w terminie 7 (siedmiu) dni kalendarzowych od dnia otrzymania powiadomienia, za pośrednictwem metod płatności dostępnych w Aplikacji.
Bezskuteczny upływ terminu wskazanego w ust. 7 oznacza rezygnację z wykonania Usługi przez Użytkownika i skutkuje niezwłocznym odesłaniem Paczki w stanie niezmienionym, na koszt Użytkownika.
W przypadku, o którym mowa w ust. 8, Administrator dokona zwrotu uiszczonej wcześniej opłaty w formie tokenów Washlay Cash, pomniejszonej o:
koszt dokonanych czynności logistycznych - odbiór i dostawa Paczki,
opłatę administracyjną w wysokości 15,00 zł (piętnaście złotych) za każdą Paczkę.
Zwrot, o którym mowa w ust. 9, zostanie dokonany w terminie 14 dni roboczych od dnia odesłania Paczki.
Administrator zastrzega, że w przypadku powtarzających się nieopłaconych dopłat lub rezygnacji po nadaniu Paczki, konto Użytkownika może zostać czasowo zablokowane lub ograniczone w zakresie dostępu do kolejnych Usług, do czasu uregulowania wszystkich należności.
§.12 Historia zamówień
Aplikacja Washlay udostępnia zakładkę „Historia”, w której Użytkownik ma możliwość przeglądu informacji dotyczących zrealizowanych oraz aktywnych zamówień.
Zakładka zawiera w szczególności: daty odbioru i dostawy, rodzaj wybranej Usługi, ilość oddanych rzeczy (w sztukach lub kilogramach), status realizacji oraz powiązane koszty.
W przypadku korzystania z Abonamentu, zakładka „Historia” zawiera również informacje o pozostałej liczbie dostępnych realizacji oraz czasie trwania bieżącego okresu rozliczeniowego.
Dane widoczne w zakładce „Historia” mają charakter informacyjny i nie stanowią dowodu sprzedaży w rozumieniu przepisów podatkowych. Dokument potwierdzający dokonanie płatności udostępniany jest osobno, zgodnie z obowiązującym regulaminem płatności.
§.13 Czat zgłoszeniowy
Aplikacja Washlay udostępnia Użytkownikom czat zgłoszeniowy, służący do kontaktu w sprawach związanych z realizacją Usług, zgłaszania problemów technicznych, reklamacji oraz innych kwestii operacyjnych.
Czat dostępny jest bezpośrednio z poziomu Aplikacji i umożliwia prowadzenie korespondencji z zespołem obsługi Washlay w formie pisemnej.
Odpowiedzi na zgłoszenia udzielane są w kolejności ich wpływu, w godzinach pracy wskazanych w Aplikacji lub na Stronie internetowej.
Użytkownik zobowiązany jest do przedstawienia informacji niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszenia, w szczególności numeru zamówienia oraz opisu problemu.
Washlay zastrzega sobie prawo do przekierowania zgłoszenia do innego kanału kontaktu, jeżeli jego charakter wymaga dalszej weryfikacji lub procedury formalnej (np. reklamacje wymagające załączników).
§.14 Pomoc i zgłaszanie problemów
W przypadku problemów z realizacją Usługi, Użytkownik może skorzystać z zakładki „Pomoc” dostępnej w Aplikacji Washlay, umożliwiającej zgłoszenie sprawy bezpośrednio do zespołu obsługi.
Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz numer zamówienia, którego dotyczy.
Zgłoszenia kierowane za pośrednictwem zakładki „Pomoc” traktowane są jako zapytania wstępne i nie stanowią formalnej reklamacji.
W przypadku, gdy zgłoszenie wymaga dalszej weryfikacji lub spełnia warunki formalnej reklamacji, Użytkownik zostanie poinformowany o konieczności uzupełnienia danych oraz dalszym trybie postępowania.
Washlay dokłada należytej staranności, aby udzielić odpowiedzi na zgłoszenie w możliwie najkrótszym terminie, z uwzględnieniem kolejności wpływu i charakteru sprawy. Termin udzielenia informacji nie będzie dłuższy niż 14 dni.
§.15 Ochrona danych osobowych
Niniejszy postanowienia określają zasady przetwarzania danych osobowych Użytkownika przez Administratora, zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz w sprawie swobodnego przepływu tych danych (RODO), jak również w odniesieniu do innych obowiązujących przepisów prawa krajowego dotyczącego ochrony danych osobowych.
Administrator dba o prywatność Użytkowników i zapewnia, że ich dane osobowe są przetwarzane zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Administratorem danych osobowych jest Washlay Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, przy ul. Północnej 46, 91-425 Łódź, Polska.
Administrator jest odpowiedzialny za przetwarzanie danych osobowych w sposób zgodny z przepisami prawa i zapewnia odpowiednie środki ochrony tych danych.
Administrator nie podlega obowiązkowi powołania Inspektora Ochrony Danych (IOD) zgodnie z art. 37 ust. 1 RODO.
Administrator przetwarza dane osobowe Użytkownika w następujących celach:
zawarcia i realizacja Usługi: w tym rejestracja konta, weryfikacja tożsamości Użytkownika, umożliwienie dostawy, obsługa płatności, realizacja zamówień i wysyłka paczek;
komunikacja z Użytkownikiem: prowadzenie korespondencji poprzez chat zgłoszeniowy w Aplikacji Washlay, odpowiadanie na zapytania, rozwiązywanie problemów i udzielanie informacji.
rozpatrywanie reklamacji: związanych z realizowaną Usługą;
marketingu: w tym promocje, oferty i kampanie reklamowe, wyłącznie po wyrażeniu przez Użytkownika zgody.
personalizacji Usług: dostosowanie treści, ofert i funkcji Aplikacji Washlay do indywidualnych potrzeb i preferencji Użytkownika.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest
zawarcie i realizacja umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
zgoda Użytkownika na przetwarzanie danych w celach marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
Administrator przetwarza następujące dane osobowe:
dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, numer telefonu, adres zamieszkania, adres e-mail,
dane transakcyjne: historia zamówień, płatności, dane dotyczące reklamacji;
dane urządzeń: informacje o urządzeniu, na którym Użytkownik korzysta z Aplikacji Washlay;
dane dotyczące korzystania z usług: preferencje w zakresie zamówień, interakcje z usługą.
Dane osobowe Użytkownika mogą być przekazywane podmiotom wspierający Administratora w zakresie obsługi technicznej, informatycznej i logistycznej.
Administrator zapewnia, że dane osobowe nie będą przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) bez odpowiedniego zabezpieczenia.
Dane osobowe będą przechowywane przez czas niezbędny do realizacji usługi, w tym:
do zakończenia realizacji umowy i pełnego rozliczenia usług,
do czasu dochodzenia roszczeń, aż do ich przedawnienia,
do momentu wycofania zgody przez Użytkownika w przypadku przetwarzania danych w celach marketingowych.
Zgodnie z przepisami RODO, Użytkownik ma prawo do:
dostępu do swoich danych osobowych, w tym otrzymania kopii danych,
sprostowania danych osobowych, jeśli są one nieprawdziwe lub niekompletne,
usunięcia danych osobowych (tzw. prawo do bycia zapomnianym), jeśli dane nie są już niezbędne do realizacji usługi,
ograniczenia przetwarzania danych, w przypadku, gdy przetwarzanie danych jest niezgodne z prawem lub dane nie są już potrzebne do celów przetwarzania,
przenoszenia danych, czyli otrzymania danych w formacie umożliwiającym ich przeniesienie do innego administratora,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w celach marketingowych lub z innych powodów, w tym sprzeciwu wobec profilowania.
Administrator informuje, że dane osobowe mogą być profilowane w celu:
personalizacji usług, dostosowania oferty do indywidualnych preferencji Użytkownika;,
marketingu ukierunkowanego, w tym przesyłania spersonalizowanych ofert, jeśli Użytkownik wyraził na to zgodę.
Profilowanie danych odbywa się w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami, a Użytkownik może w dowolnym momencie cofnąć zgodę na profilowanie, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych przed jej cofnięciem.
Administrator korzysta z plików cookies, które umożliwiają:
zbieranie informacji o korzystaniu z usług, w tym w celu analizy statystycznej i optymalizacji usług,
personalizację treści, takich jak dostosowanie preferencji i ustawień w Aplikacji Washlay.
Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies, zarówno w aplikacji, jak i w ustawieniach przeglądarki internetowej, z zastrzeżeniem, że zmiana tych ustawień może wpłynąć na dostępność niektórych funkcji aplikacji.
§.16 Odstąpienie od wykonania usługi
Zgodnie z charakterem działalności Washlay, Administrator świadczy na rzecz Użytkownika usługę, polegającą na przekazaniu zlecenia do realizacji oraz koordynacji procesu odbioru, prania i doręczenia Paczki.
W rozumieniu art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeżeli:
usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został uprzednio poinformowany o utracie prawa odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia, lub
przedmiotem świadczenia jest usługa o charakterze bezzwrotnym, uzależniona od indywidualnych właściwości rzeczy przekazanych do prania (np. ubrania, tekstylia, materiały o różnym składzie, wymagające dostosowania procesu pralniczego)
Usługę uznaje się za rozpoczętą w momencie, w którym Paczka zostaje przekazana kurierowi lub złożona w paczkomacie celem wykonania Usługi. Od tej chwili nie jest możliwe bezpłatne anulowanie zamówienia.
Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy do chwili rozpoczęcia realizacji Usługi, tj. przed planowanym odbiorem Paczki przez kuriera, poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej w chacie zgłoszeniowym. W takim przypadku Użytkownikowi przysługuje zwrot uiszczonej opłaty w pełnej wysokości.
W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu realizacji usługi, Użytkownik ponosi koszty faktycznie poniesione przez Administratora, obejmujące w szczególności:
opłatę za odbiór Paczki,
opłatę za doręczenie Paczki,
opłatę za usługę pralniczą, jeżeli została rozpoczęta lub wykonana w całości,
opłatę za zwrot (odesłanie) Paczki do Użytkownika,
opłatę administracyjną w wysokości 15,00 zł (słownie: piętnaście złotych) za każdą Paczkę.
W przypadku, gdy Paczka została już przekazana do realizacji, anulowanie zlecenia jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy o świadczenie usługi, która została rozpoczęta za zgodą Użytkownika. W takim wypadku Administrator zwraca Użytkownikowi niewykorzystaną część opłaty w formie Tokenów Washlay Cash, pomniejszoną o koszty określone w ust. 5.
Administrator dokonuje zwrotu należności, o których mowa w ust. 4 i 6, w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub odesłania Paczki.
Użytkownik zostanie poinformowany w Aplikacji o statusie przetwarzania jego wniosku o odstąpienie, w tym o wysokości ewentualnych potrąceń z tytułu kosztów faktycznie poniesionych.
Złożenie oświadczenia o odstąpieniu nie uchyla obowiązku zapłaty należności powstałych przed jego złożeniem ani nie wpływa na ważność czynności faktycznie wykonanych przez Administratora do momentu odstąpienia.
Administrator zastrzega, że w przypadku nieodebrania Paczki przez kuriera z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, a następnie zgłoszenia żądania anulowania usługi, potrąceniu podlega opłata za odbiór i dostawę.
§.17 Postanowienia końcowe
W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa, prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu, jak również dla wszelkich stosunków prawnych wynikających z korzystania z Aplikacji i realizacji Usług, jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
Administrator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu w każdym czasie, w szczególności z przyczyn technicznych, organizacyjnych, prawnych, ekonomicznych lub związanych z rozwojem funkcjonalności Aplikacji.
Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 14 (czternastu) dni od dnia ich ogłoszenia w Aplikacji Mobilnej, chyba że z treści komunikatu wynika inny termin.
Użytkownicy posiadający aktywne konto zostaną poinformowani o zmianach poprzez powiadomienie w Aplikacji. Korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację.
Wszystkie Usługi rozpoczęte przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu będą realizowane zgodnie z postanowieniami obowiązującymi w chwili złożenia zamówienia.
W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, postanowienie to zostanie pominięte, a pozostała część Regulaminu zachowuje pełną moc obowiązującą.
Regulamin dostępny jest nieodpłatnie w Aplikacji Mobilnej oraz na Stronie Internetowej w sposób umożliwiający jego utrwalenie, pobranie, przechowywanie i odtwarzanie przez Użytkownika.